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IT体系实质上在所有行业都扮演着一个至关重要的角色,它需要持续的专业支持和更新｡然而一些组织通常将其IT部门视为一个增加成本的部门,而非一项增值服务部门｡这种IT管理模式的产生就是没有用系统化方法去计划,推行和衡量IT服务的实施绩效的结果｡ISO20000标准中的IT服务管理框架能够是组织将IT原先的支持性角色转变成积极的增值服务提供者｡这是一种挑战,也是各公司重新赋予IT管理体系活力的机遇｡ISO20000认证使您可以表明对可靠的IT基础架构予以专业性支持的承诺｡它能增强客户或员工的整体满意度,以及持续改进组织的形象｡
ISO20000信息技术标准
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题规类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划､推行和监控,并强调与客户的沟通｡ISO20000标准同时关注体系的能力,ISO20000体系变更时所要求的管理水平､财务预算､软件控制和分配｡
ISO20000标准前身是BS15000.和政府商业办公室(OGC)的IT基础设施库(ITIL)界定的过程论密切一致｡
ISO20000标准包含两个部分:
ISO20000-1是一个正式的规范,它界定了一个组织向客户提供品质合格､管理良好的服务的有关要求｡它的范围包括:
ISO20000管理体系要求
服务管理的计划和推行
新的或变更的服务计划和推行
服务提供过程
关系过程
决议过程
控制和发布过程
另一方面,ISO20000-2是一个行为准则,它描述了ISO20000-1范围内的服务管理程序的最佳范例｡这个行为准则对于要准备通过ISO20000-1审核或计划改进服务的公司来说尤其有用｡ISO20000的益处
ISO20000带来的ISO声誉和IT服务管理体系的国际化认可,能真正提高所有公司的声誉｡在最需要的时机和地方能够提供IT专家(内部或外发)支持的可信赖服务｡这有助于将任何IT状况处于及时的控制之下并减少他们潜在的损害,提高员工生产力和您的IT体系可靠性｡而且,认证使您的组织员工､股东和客户表明了您的IT服务可靠性及高质量｡
达到了世界公认的领先的IT服务管理标准,确保为客户提供有效的､可靠的IT服务｡
通过提供稳定优质的IT服务提高公司业务的行业竞争力
使信息技术和信息安全的决策与公司主营业务战略保持一致
管理并降低遭遇的风险
管理并降低IT成本
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