顾客满意测评认证简介：
全国商品售后服务评价达标认证评审委员会、将进行顾客满意度认证工作，特邀已获得全国售后服务达标认证的代表企业参加。
认证项目 |
顾客满意测评认证 |
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认证周期 |
1个月工作日左右 |
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认证对象 |
工厂企业、政府机构、服务组织等 |
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认证费用 |
详情请咨询195 2369 1359 |
杭州 企业可根据自身情况和售后服务体系能力、顾客满意度效果进行认证申报，认证分为以下结论：
a）达到800分（含800分）以上，并在区域表现卓越，顾客满意度七星级（卓越）；
b）达到850分（含850分）以上，并在行业表现卓越，顾客满意度八星级（行业卓越）；
c）达到900分（含900分）以上，并在全国表现卓越，顾客满意度九星级（全国卓越）。
杭州 建立顾客满意度测评指标体系的原则
（1）建立的顾客满意度测评指标体系，必须是顾客认为重要的。“由顾客来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求，选择顾客认为最关键的测评指标。
（2）测评指标必须能够控制。顾客满意度测评会使顾客产生新的期望，促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域还无条件或无能力采取行动加以改进，则应暂不采用这方面的测评指标。
（3）测评指标必须是可测量的。顾客满意度测评的结果是一个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的
（4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较，设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。
杭州 顾客满意测评认证的优势：
1. 消费者认可，具有说服力和真实性，供消费者放心选购。
2. 作为企业参加招投标及政府或团体采购的有效资质证明。
3.掌握满意度现状，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；
4.找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客；
5.完善顾客满意度指数评价体系，持续提升顾客满意度，建立良好口碑。百分百的客户满意度是企业服务的目标，也是企业发展壮大的基础。客户满意度指数评价认证旨在协助企业建立完善的客户满意度指数评价体系，建立更加和谐的顾客关系，提高客户满意度，为企业发展打下良好的基础；通过客户满意度指数评价星级认证同时证明企业在客户满意度指数评价方面的领先性，具有很好的说服力和证实性。
